Дмитрий Козуров, ведущий программы «Личные деньги», пояснил, что не нужно паниковать в такой ситуации.
Нужно проверить через мобильное приложение, точно ли списались деньги. Если банкомат не выдал не только деньги, но и чек, то необходимо записать его адрес и номер, который указан спереди или сбоку устройства.
После этого – связаться с банком. Звонить нужно именно той организации, которая выпустила карту. Лучше всего прийти в ближайшее отделение, чтобы там выдали бумажную копию обращения с датой, печатью и подписью сотрудника, который его принял.
С инцидентом банк может разбираться до 30 дней. Это время нужно, чтобы кредитная организация выяснила, действительно ли случилась техническая накладка. Ошибку может вскрыть очередная инкассация банкомата.
Если снимали деньги с дебетовой карты с процентов на остаток, то возмещать упущенную выгоду никто не обязан. Если речь идет о кредитке, по которой пора платить проценты, то ошибочное списание не даёт права на отсрочку.
Козуров добавил, что не стоит пытаться обмануть банк. Если машина на самом деле исправно выдала деньги, а человек заявил об обратном, то со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции. Это сумма около одной тысячи рублей.