Правительство Великобритании заказало независимую проверку для изучения последствий закрытия банковских отделений и рассмотрения вопроса о необходимости принятия дальнейших мер для сохранения доступа к услугам.
Проверку возглавит Ричард Ллойд, бывший директор Which? и бывший член совета директоров FCA. Группа защиты прав потребителей Which? является ярым критиком программ закрытия отделений, отмечая, что с 2015 года по всей Великобритании закрылось 6719 отделений банков и строительных обществ, что ограничило доступ к банковским услугам для миллионов потребителей.
В ходе проверки будут собраны данные о реальном влиянии закрытия отделений банков, определены наиболее пострадавшие группы населения и произведена оценка необходимых мер для сохранения доступа к банковским услугам.
Проверка проводится после объявления о законопроекте о финансовых услугах и рынках, в который Казначейство намерено включить список полномочий, позволяющих оперативно принимать меры, если имеющиеся данные подтверждают необходимость вмешательства в обеспечение доступа к банковским услугам.
Новое общеевропейское исследование компании Crif с участием 5 тыс. человек по всей Европе показало, что британские потребители входят в число наиболее пострадавших от сокращения доступа к банковским услугам в отделениях в Европе.
Каждый пятый потребитель в Великобритании говорит, что закрытие банковских отделений затрудняет доступ к финансовым услугам. Только потребители в Ирландии (20%) так же часто говорят о том, что на них повлияло закрытие отделений, а в таких странах, как Польша (12%) и Германия (16%), эти показатели ниже.
Дело не ограничивается доступом к отделениям. Исследование Crif также показало, что только 60% потребителей в Великобритании заявляют, что могут поговорить с реальным человеком при подаче заявки на финансовые продукты — это самый низкий показатель в Европе по сравнению со средним европейским показателем в 69% и 79% в Польше. Примечательно, что 16% потребителей в Великобритании категорически не согласны с тем, что они вообще могут связаться с живым человеком, что также является самым высоким показателем в Европе.
Сара Костантини (Sara Costantini), региональный директор Crif по Великобритании и Ирландии, отмечает, что новое исследование отражает растущую проблему: закрытие банковских отделений приводит к тому, что все больше потребителей испытывают трудности с доступом к необходимым им услугам, и Великобритания ощущает это острее, чем другие страны Европы. Развитие цифрового банкинга принесло значительные преимущества, но многие пожилые или уязвимые в финансовом отношении клиенты по-прежнему ценят возможность поговорить с человеком, в том числе лично, когда им нужна помощь.
Фото: открытые источники
Источник: по матерталам сайт finextra.com; PLUSworld.ru.
