Банки за 2025 год закрыли около 1,7 тыс. отделений. Это рекордно высокий показатель — сопоставимое количество офисов финансовые организации ликвидировали лишь в 2021 году, следует из данных ЦБ.
Больше половины сокращений пришлось на «Сбер» — банк с самой широкой сетью, особенно в малых населенных пунктах. Снижение числа отделений по стране может создавать сложности для жителей небольших городов и сел, а также регионов с нестабильным интернетом. Однако в регуляторе сообщили, что следят за доступностью финуслуг.
Зачем посещать офис банка в 2026 году
Чаще всего клиенты приходят в отделения за получением карт, «живыми» консультациями и справками на бумаге, сообщили в пресс-службе банка «Санкт-Петербург».
— Большинство визитов связано со сложными сделками, требующими личного присутствия, например, с оформлением ипотеки, а также со снятием крупных сумм наличных, — добавил директор департамента розничных продуктов «Новикома» Иван Беляев.
Из-за санкций против большинства российских банков для установки приложений и сохранения доступа к дистанционным сервисам людям также нередко требуется личный визит в отделение.
В последние годы временные перебои с интернетом тоже осложняют доступ к финансовым услугам, подчеркнули в пресс-службе ЦБ. Совместно с банками и телеком-операторами регулятор переводит банкоматы на проводной интернет и Wi-Fi, а также расширяет «белые списки» сайтов, которые работают даже в условиях ограничений интернета, чтобы люди могли платить картой и снимать наличные в любой ситуации.
Отдельную роль офисы играют в борьбе с мошенниками: из-за усиления антифрод-мер россиянам всё чаще приходится приходить в банк для снятия блокировок, работы с базой дропперов и восстановления доступа к приложениям, отметила куратор платформы «Мошеловка» Алла Храпунова.
— Посещение офисов может потребоваться при подозрении, что человек действует под влиянием мошенников, — это нужно, чтобы сохранить его деньги, — пояснили в пресс-службе ВТБ.
Блокировка подозрительных переводов может длиться до двух суток, и если дистанционно подтвердить операцию не удается, клиенту предлагают прийти в офис с паспортом, пояснил ведущий аналитик AMarkets Игорь Расторгуев.
— Первая линия сотрудников банка — это очень эффективный щит в ситуациях, когда человек находится под воздействием мошенников. Известно много случаев, когда благодаря им удавалось остановить обман, — подчеркнула Алла Храпунова.
Помимо того, россияне могут установить через «Госуслуги» самозапрет на оформление ссуд — в таком случае оформить новый кредит удаленно не получится, напомнил Игорь Расторгуев. Если запрет действует только на дистанционное кредитование, клиент вправе обратиться за кредитом лично в офис.
Насколько сократится количество офисов в будущем
В перспективе пяти лет количество банковских офисов может сократиться еще в 2–2,5 раза и опуститься до 11–12 тыс. отделений на всю Россию, допустила ведущий аналитик Freedom Finance Global Наталья Мильчакова. Этому будет способствовать дальнейшая цифровизация, внедрение искусственного интеллекта и запуск цифрового рубля осенью 2026-го.
При этом полного отказа от офисов не будет: крупнейшие банки сохранят сети там, где они востребованы, особенно в малых городах и селах, уверена Наталья Мильчакова.
Сейчас банки работают в населенных пунктах в разных форматах, учитывая запросы граждан и экономическую целесообразность, сообщили в ЦБ. Используются облегченные офисы, мобильные точки. Отдельные банковские услуги можно получить в почтовых отделениях — на 1 октября 2025 года их насчитывалось более 32 тыс. Кроме того, растет число точек, где можно снять наличные на кассе — сейчас их более 43 тыс. по всей стране.
Развиваются и альтернативные форматы предоставления услуг, добавили в ЦБ. Например, сельские кабинеты организуют в библиотеках, домах культуры и фельдшерско-акушерских пунктах — их используют для оплаты налогов, оформления страховок и других операций. Такие точки организованы в 25 регионах РФ.
В крупных городах офисы будут переходить в формат phygital — сочетание физического присутствия и цифровых сервисов с дополнительными опциями для комфорта клиентов, отметила Наталья Мильчакова. Посещение отделения позволит получить разные услуги — от покупки кофе до отправки посылки или получения онлайн-заказа из постамата, прогнозирует эксперт.
Евгений Грачёв
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков
Источник: по материалам сайта Известия iz.ru
